Política de reembolso
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones de pedidos
BORA. cumple la legislación de protección al consumidor aplicable. Nada en esta política pretende excluir, restringir ni hacer renunciar a ningún derecho irrenunciable de los consumidores.
Los derechos de cancelación y devolución pueden variar según la ubicación del cliente, la transacción y la legislación aplicable.
Solicitar la cancelación de un pedido (abre un borrador de correo electrónico; complétalo y envíalo).
Clientes en Israel
Los consumidores que reúnan los requisitos pueden cancelar una transacción de venta a distancia dentro del plazo establecido por la Ley de Protección del Consumidor de Israel y sus reglamentos. Para las compras de productos que reúnan los requisitos, el plazo de cancelación es generalmente de 14 días desde la fecha de la transacción o la recepción del documento de información de la transacción, lo que ocurra más tarde, con sujeción a los requisitos y excepciones legales aplicables.
Determinados consumidores que reúnan los requisitos pueden disponer de derechos de cancelación adicionales o plazos ampliados conforme a la legislación israelí.
Para solicitar una cancelación, contáctanos en bora.il.official@gmail.com o por WhatsApp en el +972-54-957-8535. Incluye tu nombre completo, número de pedido y la información necesaria para identificar la transacción. Cuando la ley lo exija, puede que debas facilitar tu número de identificación israelí.
También puedes presentar una solicitud de cancelación mediante cualquier otro método de cancelación exigido por la legislación aplicable.
Cuando la ley lo permita, puede aplicarse una comisión de cancelación, sujeta a los límites legales. No se cobrará ninguna comisión de cancelación cuando la ley lo prohíba, incluidos los casos que reúnan los requisitos relativos a defectos del producto, falta de conformidad o incumplimiento de la entrega acordada.
Cuando la ley lo exija, los reembolsos se efectuarán dentro del plazo legal aplicable.
Clientes en la Unión Europea
Cuando se aplique la legislación de protección al consumidor de la UE, los consumidores generalmente tienen derecho a desistir de una compra en línea que reúna los requisitos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin indicar el motivo, con sujeción a las excepciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de desistir dentro del plazo aplicable. Puedes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp utilizando los datos de contacto de esta política.
Salvo que la ley exija otra cosa, los bienes deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando sea obligatorio, el reembolso incluirá el precio pagado por los bienes y el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros. Los cargos adicionales pagados por una opción de entrega más cara pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
Salvo que la ley exija otra cosa, los clientes pueden ser responsables del coste directo de devolver los bienes al ejercer el derecho de desistimiento por cambio de opinión, siempre que esta responsabilidad se haya comunicado debidamente antes de la compra.
Los consumidores pueden tener derechos adicionales conforme a las leyes de su país de residencia.
Estado de los productos devueltos
Cuando lo permita la legislación aplicable, solicitamos a los clientes que devuelvan los productos con su embalaje original y los accesorios incluidos, cuando sea razonablemente posible.
Los clientes pueden inspeccionar y manipular los productos en la medida permitida por la legislación aplicable. Abrir el embalaje o manipular un producto no elimina automáticamente el derecho legal de cancelación.
Cuando la legislación aplicable permita una deducción porque un producto se haya manipulado más de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, cualquier deducción se evaluará conforme a dicha legislación.
Los productos defectuosos, dañados a su llegada o que no se ajusten a la descripción siguen sujetos a los derechos legales aplicables del cliente.
Artículos en oferta y códigos de descuento
Los productos comprados en oferta o utilizando un código de descuento están sujetos a los mismos derechos legales irrenunciables de cancelación, reembolso y protección al consumidor que los demás productos.
Cualquier ventaja voluntaria adicional de devolución o cambio que ofrezca BORA. se comunicará por separado y no limitará los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Envíos de devolución y reembolsos
Para iniciar una solicitud de devolución, cancelación o reembolso, contacta con nosotros:
Correo electrónico: bora.il.official@gmail.com
WhatsApp: +972-54-957-8535
Incluye el número de pedido y una descripción de tu solicitud. Facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los clientes son responsables del coste directo de devolver los productos cuando cancelen por motivos personales. Cuando la ley exija que el vendedor asuma los costes de devolución, incluidos los casos que reúnan los requisitos relativos a productos defectuosos o incorrectos, cumpliremos esas exigencias.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente o lo exija la ley.
Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. El tiempo que tarden los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o del banco.
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la transacción original y las normas aplicables de procesamiento de pagos. Dado que los pagos se procesan en ILS, el importe abonado en otra moneda puede diferir del precio convertido estimado original debido a los tipos de cambio o las comisiones aplicadas por el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos del cliente. Dichos tipos de conversión y comisiones están fuera del control de BORA., con sujeción a la legislación aplicable.
Cuando se solicite una devolución porque un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a la descripción, contáctanos antes de enviarlo de vuelta para que podamos explicar el procedimiento adecuado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto de lo que pediste, contáctanos en bora.il.official@gmail.com o por WhatsApp en el +972-54-957-8535.
Facilita el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando resulten útiles.
Revisaremos el asunto y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable. Según las circunstancias y tus derechos legales, la solución puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho legal irrenunciable relativo a productos defectuosos, dañados, no conformes o suministrados incorrectamente.
Garantía del fabricante
BORA. ofrece una garantía del fabricante de 3 meses contra defectos de materiales y fabricación, a partir de la fecha de compra.
Esta garantía del fabricante no cubre los daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Para presentar una reclamación de garantía, envía un correo electrónico a bora.il.official@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando resulten útiles.
Evaluaremos la reclamación y te informaremos de los siguientes pasos. Las soluciones previstas por esta garantía adicional del fabricante se proporcionarán de acuerdo con sus condiciones y la legislación aplicable.
La garantía del fabricante de 3 meses es una garantía comercial adicional. No sustituye, limita ni excluye ningún derecho legal ni garantía legal aplicable a tu compra.
Para los consumidores de la Unión Europea, las garantías legales obligatorias sobre bienes defectuosos o no conformes generalmente se aplican durante al menos dos años, con sujeción a la legislación aplicable y a las variaciones nacionales permitidas. Estos derechos son independientes de esta garantía del fabricante de 3 meses.