מדיניות החזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 18 באוקטובר 2026
החזרות וביטול הזמנות
BORA. פועלת בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים. אין במדיניות זו כוונה לשלול, להגביל או לוותר על זכויות צרכניות מחייבות כלשהן.
זכויות ביטול והחזרה עשויות להשתנות בהתאם למיקום הלקוח, לעסקה ולדין החל.
בקשה לביטול עסקה (הקישור פותח טיוטת מייל; יש להשלים את הפרטים ולשלוח אותה).
לקוחות בישראל
צרכנים הזכאים לכך רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך התקופה הקבועה בחוק הגנת הצרכן הישראלי ובתקנותיו. ברכישות מוצרים הזכאיות לכך, תקופת הביטול היא בדרך כלל 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי של העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לדרישות הדין ולחריגים החלים.
זכויות ביטול נוספות או תקופות מוארכות עשויות לחול על צרכנים מסוימים הזכאים לכך לפי הדין הישראלי.
לבקשת ביטול, פנו אלינו באימייל bora.il.official@gmail.com או ב־WhatsApp במספר +972-54-957-8535. אנא ציינו את שמכם המלא, מספר ההזמנה והמידע הנדרש לזיהוי העסקה. כאשר הדין מחייב זאת, ייתכן שתידרשו למסור את מספר תעודת הזהות הישראלית שלכם.
ניתן גם להגיש בקשת ביטול בכל דרך ביטול אחרת הנדרשת לפי הדין החל.
כאשר הדין מתיר זאת, עשויים לחול דמי ביטול, בכפוף לתקרות הקבועות בדין. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת, לרבות במקרים המזכים בכך של פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה כפי שהוסכם.
כאשר הדין מחייב זאת, החזרים כספיים יבוצעו בתוך פרק הזמן הקבוע בדין החל.
לקוחות באיחוד האירופי
כאשר חלים דיני הגנת הצרכן של האיחוד האירופי, לצרכנים קיימת בדרך כלל זכות לסגת מרכישה מקוונת הזכאית לכך בתוך 14 ימים מקבלת המוצרים, ללא מתן סיבה, בכפוף לחריגים המשפטיים החלים.
למימוש זכות זו, הודיעו לנו על החלטתכם לסגת מהרכישה בתוך התקופה הרלוונטית. ניתן לפנות אלינו באימייל או ב־WhatsApp באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.
אלא אם הדין מחייב אחרת, יש לשלוח את המוצרים בחזרה בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הנסיגה מהרכישה.
החזרים כספיים יבוצעו בהתאם לדין החל. כאשר נדרש, ההחזר כולל את המחיר ששולם עבור המוצרים ואת עלות אפשרות המשלוח הרגיל הזולה ביותר שהצענו. תוספות ששולמו עבור אפשרות משלוח יקרה יותר עשויות שלא להיות מוחזרות, כאשר הדין מתיר זאת.
אלא אם הדין מחייב אחרת, הלקוחות עשויים להיות אחראים לעלות הישירה של החזרת המוצרים בעת מימוש זכות נסיגה מהרכישה בשל שינוי דעתם, ובלבד שאחריות זו נמסרה להם כראוי לפני הרכישה.
לצרכנים עשויות להיות זכויות נוספות לפי דיני מדינת מגוריהם.
מצב המוצרים המוחזרים
כאשר הדין החל מתיר זאת, אנו מבקשים מהלקוחות להחזיר מוצרים עם אריזתם המקורית והאביזרים הנלווים, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר.
לקוחות רשאים לבדוק מוצרים ולטפל בהם במידה המותרת לפי הדין החל. פתיחת האריזה או טיפול במוצר אינם מבטלים באופן אוטומטי זכות ביטול על פי דין.
כאשר הדין החל מתיר הפחתה בשל טיפול במוצר מעבר לנדרש לצורך בירור טיבו, מאפייניו ותפקודו, כל הפחתה תיבחן בהתאם לאותו דין.
מוצרים פגומים, שניזוקו בעת הגעתם או שאינם כמתואר נותרים כפופים לזכויות הלקוח לפי הדין החל.
מוצרים במבצע וקודי הנחה
מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קוד הנחה כפופים לאותן זכויות מחייבות על פי דין בנוגע לביטול, להחזר כספי ולהגנת הצרכן כמו מוצרים אחרים.
כל הטבת החזרה או החלפה נוספת ש־BORA. תציע מרצונה תימסר בנפרד ולא תגביל זכויות המוקנות לפי הדין החל.
משלוח החזרה והחזרים כספיים
לפתיחת בקשה להחזרה, לביטול או להחזר כספי, פנו אלינו:
אימייל: bora.il.official@gmail.com
WhatsApp: +972-54-957-8535
אנא ציינו את מספר ההזמנה ותיאור הבקשה. נספק את הוראות ההחזרה הרלוונטיות ואת כתובת ההחזרה.
אלא אם הדין החל קובע אחרת, הלקוחות אחראים לעלות הישירה של החזרת מוצרים בעת ביטול מסיבות אישיות. כאשר הדין מחייב את המוכר לשאת בעלויות ההחזרה, לרבות במקרים המזכים בכך של מוצרים פגומים או שגויים, נפעל בהתאם לדרישות אלה.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת ההחזרה.
החזרים כספיים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם אחרת עם הלקוח או נדרש אחרת לפי דין.
החזרים כספיים יבוצעו בתוך פרק הזמן הנדרש לפי הדין החל. משך הזמן עד להופעת הכספים בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בספק התשלום או בבנק.
החזרים כספיים יעובדו בהתאם לעסקה המקורית ולכללי עיבוד התשלומים החלים. מאחר שהתשלומים מעובדים בשקלים (ILS), הסכום שיזוכה במטבע אחר עשוי להיות שונה מהמחיר המומר המשוער המקורי, בשל שערי חליפין או עמלות שמחיל הבנק, מנפיק הכרטיס או ספק התשלום של הלקוח. שערי המרה ועמלות אלה אינם בשליטתה של BORA., בכפוף לדין החל.
כאשר ההחזרה מתבקשת משום שמוצר פגום, ניזוק, שגוי או אינו כמתואר, אנא פנו אלינו לפני שליחת המוצר בחזרה כדי שנוכל להסביר את התהליך המתאים.
מוצרים שניזוקו, פגומים או שגויים
אם ההזמנה מגיעה כשהיא פגומה, ניזוקה או שונה מזו שהזמנתם, פנו אלינו באימייל bora.il.official@gmail.com או ב־WhatsApp במספר +972-54-957-8535.
אנא מסרו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותצלומים כאשר הם יכולים לסייע.
נבחן את העניין ונסדיר סעד מתאים בהתאם לדין החל. בהתאם לנסיבות ולזכויותיכם על פי דין, הסעד עשוי לכלול תיקון, החלפה, הפחתת מחיר או החזר כספי.
אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות משפטיות מחייבות כלשהן הנוגעות למוצרים פגומים, שניזוקו, שאינם תואמים או שסופקו בטעות.
אחריות יצרן
BORA. מציעה אחריות יצרן למשך 3 חודשים כנגד פגמים בחומרים ובייצור, החל ממועד הרכישה.
אחריות יצרן זו אינה מכסה נזק שנגרם משימוש לא ראוי, תאונות, שינויים לא מורשים או בלאי רגיל, במידה שהדין החל מתיר זאת.
להגשת תביעת אחריות, שלחו אימייל אל bora.il.official@gmail.com וציינו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותצלומים כאשר הם יכולים לסייע.
נבחן את התביעה ונעדכן אתכם בשלבים הבאים. סעדים במסגרת אחריות יצרן נוספת זו יינתנו בהתאם לתנאיה ולדין החל.
אחריות היצרן למשך 3 חודשים היא אחריות מסחרית נוספת. היא אינה מחליפה, מגבילה או שוללת זכויות על פי דין או ערבויות חוקיות החלות על רכישתכם.
לצרכנים באיחוד האירופי, ערבויות חוקיות מחייבות בגין מוצרים פגומים או שאינם תואמים חלות בדרך כלל למשך שנתיים לפחות, בכפוף לדין החל ולהבדלים לאומיים מותרים. זכויות אלה נפרדות מאחריות היצרן למשך 3 חודשים.