Política de reembolso
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos de pedidos
A BORA. cumpre as leis de defesa do consumidor aplicáveis. Nada nesta política pretende excluir, restringir ou implicar renúncia a quaisquer direitos obrigatórios do consumidor.
Os direitos de cancelamento e devolução podem variar conforme a localização do cliente, a transação e a legislação aplicável.
Solicitar o cancelamento de um pedido (abre um rascunho de e-mail; preencha os dados e envie a mensagem).
Clientes em Israel
Os consumidores elegíveis podem cancelar uma transação de venda à distância dentro do prazo previsto pela Lei de Proteção ao Consumidor de Israel e seus regulamentos. Para compras de produtos elegíveis, o prazo de cancelamento geralmente é de 14 dias a partir da data da transação ou do recebimento do documento de informações da transação, o que ocorrer por último, sujeito aos requisitos e às exceções legais aplicáveis.
Direitos adicionais de cancelamento ou prazos estendidos podem ser aplicáveis a determinados consumidores elegíveis segundo a legislação israelense.
Para solicitar um cancelamento, entre em contato pelo e-mail bora.il.official@gmail.com ou pelo WhatsApp +972-54-957-8535. Inclua seu nome completo, número do pedido e as informações necessárias para identificar a transação. Quando exigido por lei, poderá ser necessário fornecer seu número de identificação israelense.
Você também pode enviar uma solicitação de cancelamento por qualquer outro método de cancelamento exigido pela legislação aplicável.
Quando permitido por lei, poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento, sujeita aos limites legais. Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada quando proibida por lei, incluindo os casos elegíveis de defeito do produto, falta de conformidade ou descumprimento da entrega acordada.
Quando exigido por lei, os reembolsos serão efetuados dentro do prazo legal aplicável.
Clientes na União Europeia
Quando a legislação de proteção ao consumidor da UE for aplicável, os consumidores geralmente têm o direito de desistir de uma compra on-line elegível em até 14 dias após o recebimento dos produtos, sem apresentar motivo, sujeito às exceções legais aplicáveis.
Para exercer esse direito, informe-nos sobre sua decisão de desistir dentro do prazo aplicável. Você pode entrar em contato por e-mail ou WhatsApp usando os dados fornecidos nesta política.
Salvo exigência legal em contrário, os produtos devem ser enviados de volta em até 14 dias após a comunicação da desistência.
Os reembolsos serão efetuados de acordo com a legislação aplicável. Quando exigido, o reembolso inclui o preço pago pelos produtos e o custo da opção de entrega padrão mais econômica oferecida por nós. Valores adicionais pagos por uma modalidade de entrega mais cara poderão não ser reembolsáveis quando a lei permitir.
Salvo exigência legal em contrário, os clientes poderão ser responsáveis pelo custo direto da devolução dos produtos ao exercerem o direito de desistência por mudança de opinião, desde que essa responsabilidade tenha sido devidamente informada antes da compra.
Os consumidores podem ter direitos adicionais segundo as leis de seu país de residência.
Condição dos produtos devolvidos
Quando permitido pela legislação aplicável, solicitamos que os clientes devolvam os produtos com a embalagem original e os acessórios incluídos, sempre que razoavelmente possível.
Os clientes podem inspecionar e manusear os produtos na medida permitida pela legislação aplicável. Abrir a embalagem ou manusear um produto não elimina automaticamente um direito legal de cancelamento.
Quando a legislação aplicável permitir uma dedução porque o produto foi manuseado além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento, qualquer dedução será avaliada de acordo com essa legislação.
Produtos com defeito, danificados na chegada ou que não correspondam à descrição continuam sujeitos aos direitos legais aplicáveis do cliente.
Produtos em promoção e códigos de desconto
Os produtos comprados em promoção ou com um código de desconto estão sujeitos aos mesmos direitos legais obrigatórios de cancelamento, reembolso e proteção ao consumidor que os demais produtos.
Qualquer benefício voluntário adicional de devolução ou troca oferecido pela BORA. será comunicado separadamente e não limitará os direitos previstos na legislação aplicável.
Frete de devolução e reembolsos
Para iniciar uma solicitação de devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
E-mail: bora.il.official@gmail.com
WhatsApp: +972-54-957-8535
Inclua o número do pedido e uma descrição da solicitação. Forneceremos as instruções e o endereço de devolução aplicáveis.
Salvo disposição em contrário na legislação aplicável, os clientes são responsáveis pelo custo direto da devolução dos produtos ao cancelarem por motivos pessoais. Quando a lei exigir que o vendedor arque com os custos de devolução, incluindo os casos elegíveis de produtos com defeito ou incorretos, cumpriremos essas exigências.
Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento e guardar o comprovante de postagem até a conclusão da devolução.
Os reembolsos serão efetuados pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário com o cliente ou exigência legal.
Os reembolsos serão emitidos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. O tempo necessário para que os valores apareçam na conta do cliente pode depender do provedor de pagamento ou do banco.
Os reembolsos serão processados de acordo com a transação original e as regras aplicáveis de processamento de pagamentos. Como os pagamentos são processados em ILS, o valor creditado em outra moeda poderá ser diferente do preço convertido estimado original devido às taxas de câmbio ou tarifas aplicadas pelo banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento do cliente. Essas taxas de conversão e tarifas estão fora do controle da BORA., observada a legislação aplicável.
Quando uma devolução for solicitada porque um produto está com defeito, danificado, incorreto ou não corresponde à descrição, entre em contato antes de enviá-lo de volta para que possamos explicar o procedimento adequado.
Produtos danificados, com defeito ou incorretos
Se seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, entre em contato pelo e-mail bora.il.official@gmail.com ou pelo WhatsApp +972-54-957-8535.
Forneça o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias quando forem úteis.
Analisaremos a situação e providenciaremos uma solução adequada de acordo com a legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias e de seus direitos legais, a solução poderá incluir reparo, substituição, redução do preço ou reembolso.
Nada nesta política limita quaisquer direitos legais obrigatórios relativos a produtos com defeito, danificados, não conformes ou fornecidos incorretamente.
Garantia do fabricante
A BORA. oferece uma garantia do fabricante de 3 meses contra defeitos de materiais e fabricação, a partir da data da compra.
Esta garantia do fabricante não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste normal, na medida permitida pela legislação aplicável.
Para apresentar uma solicitação de garantia, envie um e-mail para bora.il.official@gmail.com com o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias quando forem úteis.
Avaliaremos a solicitação e informaremos os próximos passos. As soluções previstas nesta garantia adicional do fabricante serão fornecidas de acordo com seus termos e com a legislação aplicável.
A garantia do fabricante de 3 meses é uma garantia comercial adicional. Ela não substitui, limita nem exclui quaisquer direitos legais ou garantias legais aplicáveis à sua compra.
Para consumidores na União Europeia, as garantias legais obrigatórias para produtos com defeito ou não conformes geralmente se aplicam por pelo menos dois anos, sujeitas à legislação aplicável e às variações nacionais permitidas. Esses direitos são separados desta garantia do fabricante de 3 meses.